- 范围
此条款适用于不使用www.esahmi.com作为商业用途的B2B客户，不包括最终用户（ 配件客户）。 - 大纲
与意萨签订销售合同意指无异议的完全接受此条款。任何与此条款不同的协议，均不予以任何方式签订，除非意萨以书面形式接受并签订确认。所有的销售协议必须以书面形式签订。意萨将不认可以任何形式草拟或者由员工或代表签署的声明、协议或口头协议。 - 报价及单价
意萨书面报价必须包含：产品规格、数量和单价，并且有效期为自报价日起15日，除非有明确的报价有效期说明。在意萨发布的手册或价目表中的单价仅供参考使用。意萨只接受订单确认价格。 - 销售协议
意萨只接受由意萨发出报价单并由客户确认价格及条款后生成的销售协议，若客户发出了一份书面订单购买意萨制造的产品，销售合同须按以下程序生成：自收到订单日起5个工作日内，意萨须书面确认订单给客户，包括详细的产品描述和详细的开户行账号，以便于选择银行转账的客户，订单确认可能不同于原始订单，包含不同的条款和规定，包括：产品描述、采购价格和运输条款。
销售合同在客户接受由意萨确认过的订单后方能生效，客户必须书面确认由意萨确认过的订单，包括根据原始订单所做的修改，表示同意此合同，作为确认购买。
- 订单变更及订单取消
购买方接受订单确认后，意萨将按照订单所列条款履行合同，购买方不可更改或取消订单。若购买方要求更改或取消，意萨依据条款和可行性的前提下，将有权接受或拒绝订单的变更或取消。任何变更或取消必须有意萨书面确认，否则，原订单仍为有效。 - 运输条款
合同规定的运输条款为象征性条款，不为绑定。由于交期延误，但并非意萨造成的因素，购买方同意放弃追究任何责任，除非双方另有协定。 - 包装
若无特殊书面协议，包装费用全部由购买方承担。 - 付款条款
常规款项由银行转账，提供转账凭证确认。特殊情况，也可接受现金、支票方式。 - 运输方式
运输条款为完税交货(DDP)。 - 技术资料及其他
意萨手册或者广告上发布的信息，产品或者 配件的技术资料，外形尺寸、开孔尺寸，连接图等，仅为参考使用，不作为意萨确认资料，意为意萨发货的产品与此类似。细节和确切数据要由客户提出需求，方能提供。所有的技术公差参数均参照主要的国内及国外的技术守则。即使意萨确认订单后，意萨仍有更改产品的权利。例如：通过不同的仪器和技术更换和/或替换产品的零件、设备和系统，给予相同或更高的规格和功能。意萨将无义务提前通知客户。 - 销售活动的界定
将产品的硬件及软件作为两种完全不同的产品进行单独销售。如没有在合同中明确说明， ESA 没有特别义务替用户完成产品技术、应用、设备改造等方面的工作。 - 声明
由于不完整发货导致的客户抱怨，客户需要在收到货物后15日内书面通知意萨，否则将不予解决。 - 退货
所有设备在发货前均经过严格检测，并保证不存在材料或制造缺陷。对于自产品标签所标明的生产/注册日期起18（十八）个月内，经证实存在制造缺陷且该缺陷并非由买方错误使用所导致的设备或部件，只要买方在保修期内以书面形式提出申报，ESA S.p.A.承诺予以更换。对于被擅自改动或因不归责于ESA S.p.A.的原因而损坏的设备，以及用于违反相关法规和/或我方技术文件所规定使用限制或与其不兼容用途的设备，本保修即自动失效。由于设备和系统的安装、辅助工程、电气连接以及调试工作均由客户负责，本保修仅适用于我方销售的单个设备，而不适用于完整装置或系统。对于ESA S.p.A.销售的原始产品所作出的任何修改，或未按照随附手册规定进行的安装，均将自动导致现有认证标志及本保修失效。因此，对于任何未经手册规定的修改或安装的产品，ESA S.p.A.不承担任何责任。无论在任何情况下，买方均明确免除ESA S.p.A.对于因错误使用ESA S.p.A.所提供设备而产生的任何直接或间接财产损失及非财产损失（包括利润损失）的赔偿责任，即使该设备已被免费维修或更换亦然。买方明确放弃就此向ESA S.p.A.提出任何索赔的权利。在任何情况下，ESA S.p.A.均不对因启用或使用其提供的服务，或因服务中断而引起的任何直接、间接、附带、特殊或后果性损害承担责任，无论该等责任属于合同责任还是侵权责任。对于因超出ESA S.p.A.合理可预见控制范围的原因或不可抗力事件而导致其未能履行义务的情况，ESA S.p.A.不承担责任。对于因电话线路、电力供应系统以及国内或国际网络故障所导致的服务异常或中断，ESA S.p.A.亦不承担任何责任。客户同意，对于因数据丢失、无法访问互联网、无法发送或接收信息，以及由延迟、传输取消或服务中断所导致的任何损失或损害，不追究ESA S.p.A.的责任。对于因使用或无法使用相关服务而产生的任何直接和/或间接损害，均不得向ESA S.p.A.提出赔偿要求 任何退货需要事先与意萨商讨并经批准后方能退货。但不是由生产原因造成的退货，由工厂决定处理方式；需退货产品必须是全额付款并且包装完好。退货产生的费用，如运输费，物流费，仓储费，管理费，提货费和其他相关费用，全部由买方承担，并且须在意萨确认的最晚退货期内完成。 -
延长保修服务
对于部分产品，ESA 提供名为延长保修服务（Warranty Extension）的可选付费服务。该服务可在购买产品时一并购买，也可在后续购买，但必须在标准保修期有效期内完成购买。标准保修期到期后，将无法再购买延长保修服务。对于已购买并已开具发票确认延长保修服务的产品，其保修期限将根据 ESA 出具的商业文件说明延长至24个月或36个月。延长保修服务自标准保修期自然到期之日起生效，仅延长保修保障的期限，不扩大原有保修范围。延长保修服务与产品序列号（Serial Number）绑定，并在已购买的保障期内始终随该产品有效。如果产品在保修期内被整机更换，已购买的延长保修服务将通过关联新的序列号转移至替换产品，但原定保修到期日期保持不变。延长保修服务不会修改本《一般销售条款》中规定的保修范围、免责条款、责任限制、售后服务流程以及 RMA 处理程序。 - 质保
发货前，产品生产及检验经过严格的控制流程，并无任何材料或制造缺陷，意萨对于所生产产品的保修期限为自生产日期起18个月，使用方操作不当造成的损坏不在保修范围之内。另外，质量问题必须在保修期内以书面方式通知意萨。意萨只对由意萨生产的单一产品提供保修期，不在意萨产品技术资料范围内的应用，意萨不予以解决。由于客户设备和系统的装配、补充工作、电气连接和启动锁造成的损坏，由客户自行负责，意萨不提供整套系统或者安装的质保服务。
若客户未按照意萨产品手册对于意萨的产品进行安装和更改，即代表客户接受保修服务即刻终止。由于客户错误使用了意萨提供的产品功能，客户将放弃对意萨追偿的权利，包括直接、间接和利润损失。此条款同时适用于免费更换或者维修过的设备。
“ESA(爱莎电子股份公司) 提供的服务启用或使用和/或其运行的中断导致任何形式，直接或间接的，内在的，特殊的或后果，无论是合同上，还是合同之外的任何损失，在任何情况下 ESA S.p.A.将不承担任何责任。
如因超出可控范围或其它不可抗拒因素造成的的损失未能履行其本公司的义务 ESA 不承担责任。
因国家和全球的电话线，电力，以及网络的责任造成的服务故障，任何情况下 ESA 将不承担责任。
客户同意由于数据丢失，无法接入互联网，无法发送或接收信息，所造成的，或产生，延误，传输取消或服务中断所致的情况下造成任何形式丢失或损失 ESA 不承担责任。
对于服务的使用或不使用造成任何直接及/或间接的损失，将不应向 ESA 要求任何赔偿。
- 维修
若需要产品维修，请拨打客服电话, tel. +86-21-60907250 或联系我们的 e-mail 地址 support@esahmi.com.cn, 提供产品型号，序列号和出现的问题。在有意萨分公司的其他国家，请直接联系分公司。或者可以在我们的网站上www.esa-automation.com使用RMA发出需求。我们的客服会发给你退还授权，附带RMA码，该号码必须填写在邮寄单据上。若客户发回的产品无RMA编码，意萨将决定是否接受或拒绝维修。若不是直接向意萨购买产品的客户，维修须经过代理商完成。货运费用由客户承担，若在保质期内的产品，货运费用由意萨承担，此外的其他情况均由客户承担。
若意萨未检测到损坏，测试及检测（包括在保修期内的产品）费用由客户承担，费用根据产品型号不同各有差异。即使客户因为估算成本拒绝维修，也必须承担上述费用。标准付款期为自开发票日期起30日。发回工厂维修的产品保质期为自维修日起12个月，仅限于所替换或维修的部件；保修期说明在art.13。
16. 法律法规
此销售条款中的条款不定期取消或更改。未在此文件中提到的部分，依据中国法律执行。